Comment pouvons-nous vous aider ?

PRÉSENTATION DU SITE
Quel est le principe de kitchentrotter?

Kitchen Trotter parcourt le monde pour le mettre dans vos assiettes et propose, chaque mois, un voyage culinaire grâce à un menu exotique, authentique et délicieux.

Dans ses coffrets, pas de produits destinés à s’entasser dans les placards, mais un véritable rendez-vous pour apprendre à cuisiner les recettes faciles et typiques d’un pays, qui est gardé secret jusqu’à la dernière minute ! Votre seule mission : vous procurer les produits frais, enfiler votre plus beau tablier et convier vos proches à rejoindre l’aventure ! 

MON COMPTE
Comment modifier mes informations personnelles ?

En vous rendant dans votre Espace Membre, rubrique « Modifier mes Informations personnelles ».

LE KIT KITCHEN TROTTER
Les ingrédients contenus dans le coffret permettent-ils de faire un plat complet ?

Nous vous fournissons l’essentiel des ingrédients indispensables à la réalisation des recettes mais surtout ceux que vous aurez du mal à retrouver dans votre supermarché. Il vous suffira de compléter par quelques produits simples ou frais, pour réaliser des plats venus d’ailleurs pour 4 à 6 personnes. Avec ça, vous pourrez régaler et épater vos amis, chéri(e)s, belles-mères… !

Comment sont sélectionnés les produits de chaque coffret cuisine du monde ?

Les ingrédients présents dans votre coffret cuisine du monde sont choisis en fonction des besoins des recettes réalisées. L’équipe Kitchen Trotter les sélectionne minutieusement pour leur qualité et leur rareté. Ces ingrédients proviennent de marques partenaires (Kitchen Trotter peut demander à un tiers de reconditionner les produits).

D’où proviennent les recettes de chaque coffret cuisine du monde ?

En fonction de la destination du mois, Kitchen Trotter sélectionne pour vous et élabore les meilleures recettes des spécialités de ce pays. Pour vous garantir un goût unique qui fera voyager vos papilles, nous testons chacune des recettes que nous vous proposons !

Que contient chaque coffret cuisine du monde ?

Le coffret cuisine du monde se compose de 4 à 5 recettes et de 6 à 7 ingrédients, dont les plus difficiles à dénicher (hors produits frais). Des petites surprises viendront souvent s’y glisser ! Il ne vous reste plus qu’à compléter tout cela avec des produits simples que vous trouverez dans le supermarché du coin et à enfiler votre tablier !

Puis-je connaître à l’avance le pays mis à l’honneur le mois prochain ?

Pour rajouter un peu de piment, nous préférons en faire une surprise ! La destination du mois est tenue secrète jusqu’à la dernière minute. 

A qui s’adresse le coffret cuisine du monde Kitchen Trotter ?

Notre coffret cuisine du monde s’adresse aux passionnés de cuisine et de voyages. Pas besoin d’être un grand chef ou d’avoir un équipement particulier pour l’apprécier. Chaque mois, nous ferons voyager vos papilles vers un nouveau pays en mettant dans votre boite aux lettres un coffret cuisine du monde pour découvrir les spécialités de cette destination. Dans ce dernier, vous trouverez deux à trois recettes (ou 4 à 5 recettes, voir "Que contient chaque coffret cuisine du monde?") que nous aurons soigneusement sélectionnées pour vous, ainsi que les principaux ingrédients, dont les plus difficiles à dénicher et hors produits frais, pour les réaliser. Notre souhait le plus cher est de vous offrir une expérience unique pour découvrir, apprendre, et mettre le monde dans votre assiette.

L'ABONNEMENT
Y-a-t-il des frais supplémentaires en plus de l'abonnement ?

Non : L'abonnement mensuel est de 29,90 € le premier mois, 39,90 € le deuxième mois et 49,90 € les mois suivants, ce qui vous permet de recevoir votre coffret cuisine du monde du mois directement chez vous (frais de ports INCLUS en France Métropolitaine). 

 

Les offres de bienvenue
Kitchen Trotter se réserve le droit de mettre en place des offres promotionnelles, appelées "offre de bienvenue", telles que : un coffret de cuisine (ou tout autre produit), ou le premier mois d'abonnement, à prix réduit. 
Ces offres ponctuelles (limitées dans le temps) ne sont valables que dans le cadre d'un abonnement aux coffrets cuisine Kitchen Trotter et ne seront effectives qu'après une période de 72h.
 
Comment puis-je m’abonner à Kitchen Trotter ?

Pour vous abonner à Kitchen Trotter, rien de plus simple, rendez-vous sur la page S'abonner. C’est facile !

C’est bon je suis abonné(e) ! Vais-je recevoir mes prochains Kits automatiquement ?

Tout d’abord, bienvenu(e) dans notre communauté de Trotters :) Oui, le renouvellement de l’abonnement chaque mois est automatique, vous n’avez donc aucune démarche à faire, sinon attendre patiemment que votre Kit de cuisine soit livré dans votre boîte aux lettres afin de découvrir, cuisiner et savourer !

Puis-je me désabonner ?

Vous pouvez à tout moment vous désabonner en vous connectant sur votre Espace Membre ("se connecter") et en cliquant sur la rubrique "ME DÉSABONNER".

Et combien ça coûte Kitchen Trotter ?

L'abonnement mensuel est de 29,90 € le premier mois, 39,90 € le deuxième mois et 49,90 € les mois suivants, tacitement reconductible et sans engagement de durée.

LE PAIEMENT
J’ai un problème de paiement : une page blanche s’affiche, je ne reçois pas le code numérique de ma banque… Que faire ?

C’est très embêtant… N’hésitez pas à nous contacter à travers le formulaire de la rubrique « Mon SAV », par mail à contact@kitchentrotter.com et nous nous efforcerons de régler le problème dans les plus brefs délais.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Afin de vous rassurer nous utilisons différents systèmes de sécurité.

Notre page de paiement utilise l’encryptage SSL. Vous pouvez le vérifier par la présence d’un petit symbole dans la barre d’adresse de votre navigateur web (cadenas ou clé) et par le préfix "https://" en tête des URL affichées dans la barre d’adresses de ces navigateurs.

Egalement, nous travaillons des partenaires afin de nous assurer que les transactions se font en toute sécurité.

Quand vais-je être débité(e) ?

Vous serez débité(e) 72h après votre première commande, puis une fois par mois (entre le 1er et le 31), jusqu’à résiliation de votre abonnement.

Est-il possible d’avoir un historique de mes commandes et de mes paiements ?

Oui, toutes ces informations se trouvent dans votre espace « Mon compte ».

J’ai reçu un email m’informant que mon abonnement a été bloqué, que se passe-t-il ?

Cet email signifie qu’il y a eu un souci au niveau du prélèvement mensuel. Votre carte bancaire a peut être expiré ou alors votre compte n’était pas provisionné au moment où nous avons effectué le prélèvement. 

LA LIVRAISON
J’ai trop hâte ! Quand vais-je recevoir mon coffret Kitchen Trotter ?

Les délais de livraison diffèrent selon la destination et les plateformes logistiques de La Poste. Néanmoins, vous devriez recevoir votre Kit dans un délai de 7 à 20 jours à partir de la date d'expédition de celui-ci. Passé ce délai, contactez-nous à travers le formulaire dans la rubrique « Mon SAV » et nous vérifierons l’acheminement de votre Kit.

Y a-t-il des frais supplémentaires de livraison ?

Non : L'abonnement mensuel est de 29,90 € le premier mois, 39,90 € le deuxième mois et 49,90 € les mois suivants et vous permet de commander votre coffret mensuel pour qu’il arrive directement chez vous (frais de ports inclus).

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous rendant tout simplement dans votre espace « Mon compte » puis « Mes informations personnelles ».

Puis-je avoir un numéro de colis pour suivre la livraison de mon Kit Kitchen Trotter ?

Pour la livraison en Colieco le suivi des colis n’est pas possible sur le site de la Poste. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations à ce sujet.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons seulement en France métropolitaine (hors Corse). 

Mon coffret Kitchen Trotter est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

C’est embarrassant… Si votre coffret a souffert lors du voyage, prenez une photo et envoyez-la nous à l’adresse contact@kitchentrotter.com et nous nous efforcerons de trouver ensemble une solution à cette situation fort déplaisante…

AUTRES
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Vous pouvez nous écrire à contact@kitchentrotter.com, et nous vous répondrons le plus vite possible dans un délai de 2 jours ouvrés en moyenne.

Il me manque un produit, que faire ?

Les produits devant être présents dans le coffret sont listés dans ce dernier. Vous pouvez donc vérifier que vous avez bien tout. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous et nous essaierons de remédier à cette situation. Nous ne voulons surtout pas que vous ratiez votre recette à cause d’un produit manquant !

Oups, j’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Pas de panique, si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lors de votre identification. Nous vous transmettrons un nouveau mot de passe par email.

UNE QUESTION ?

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Nous sommes à votre écoute et nous nous ferons une joie de vous aider.

Besoin de conseils ou d’un complément d’informations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients sur contact@kitchentrotter.com !

Cependant, avant de nous écrire, nous vous conseillons de jeter un oeil à notre FAQ, il est fort probable que vous y trouverez la réponse à votre question.
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